よくあるご質問です。お問い合わせの前にご確認ください。

可能な支払方法は何ですか？

当店にてご利用可能なお支払方法は以下のようになります。
・ゆうちょ銀行
・Paypal

カスタムメイク(お客様の指定によるメイクアップ)はできますか？

当店ではカスタムメイクのご注文は承っておりません。

商品の取り置きをしてほしいのですが、可能ですか？

大変申し訳ございませんがお取り置きは承っておりません。

注文のキャンセルをしたいのですが、可能ですか？

ご入金が完了していない商品につきましてはキャンセルを承りますので、お問い合せください。
※ドール、取り寄せの商品のご入金後のキャンセルはご返金はできかねます。予めご了承ください。

先ほど注文しましたが、受注メール(自動送信メール)が届きません。

以下の原因が考えられますので、一度ご確認のお願いをいたします。
■お使いのメールアドレスサーバーによる迷惑メールブロック機能の為の受信不可
■お使いのメールアドレスサーバー(メールボックス)の容量オーバーによる未着
■メール設定により、迷惑メールに振り分けられている
■@マーク以前のアドレスに「…」などピリオドや「-」などの英数字の文字が連続などに関わらず使用されている
■お問い合わせ時以降にメールアドレスを変更している
■メールアドレスの間違い
以上などの原因が考えられますので、お問い合わせもしくは一度メールアドレス・メールボックス及びメール設定をご確認ください。

箱などが破損していたので交換してほしい。

当店の取り扱い商品は海外輸入品の為、箱などの梱包物の破損についての返品及び交換はお受けかねます。

メールにて質問を致しましたが、営業日1週間以上経っても回答がありません。

以下の原因が考えられますので、一度ご確認のほどお願いいたします。
■ご質問をいただきましたメールの当店への未着
■お使いのメールアドレスサーバーによる迷惑メールブロック機能の為の返信不可
■お使いのメールアドレスサーバー(メールボックス)の容量オーバーによる未着
■@マーク以前のアドレスに「…」などピリオドや「-」などの英数字の文字が連続などに関わらず使用されている
■お問い合わせ時以降にメールアドレスを変更している
以上などの原因が考えられますので、もう一度お問い合わせもしくは一度メールアドレス・メールボックス及びメール設定をご確認ください。

個別注文したものをまとめて一括で発送してほしいです。

個別でご注文頂いた（受注番号の異なる）ご注文のまとめ配送はお受けします。

注文商品の到着を待っていますが、引っ越しすることになってしまったので、届け先の住所を変更してほしい。

発送する前にはお届け先のご変更を承りますので、お気軽にお問い合わせください。

注文した商品と違うものが届いたので、交換してほしいです。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、一度DollWorldへお問い合わせくださいませ。

○○メーカーの商品が××メーカーの商品に使用できませんでした。交換および返品はできますか？

不同一のメーカーの商品での組み合わせや、互換性での不具合による返品交換は致しておりません。

商品到着後、確認をしたら商品が破損していた。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
一度当店までお問い合わせください。原因を調べて対応をさせて頂きます。
※届いた商品の箱などは破棄せず保存いただけますように、お願いいたします。
※箱自体など梱包材の破損は輸入商品の為、返品はお受けしておりません。

入金が完了しているのに、入金確認完了のお知らせが来ない。

入金完了につきましては以下の原因が主に考えられますので、ご確認お願いいたします。
■ご注文の際のお名前と、ご入金時のご名義が異なる。
(旧姓でのご入金およびご家族様の名義によるご入金など)
■インターネットバンキングなどでのご入金の際に、サーバーエラーなどでのご入金手続が完全に完了していない。
■お使いのメールアドレスサーバーによる迷惑メールブロック機能の為の返信不可
■お使いのメールアドレスサーバー(メールボックス)の容量オーバーによる未着
■メール設定により、迷惑メールに振り分けられている
■@マーク以前のアドレスに…などピリオドや-などの英数字の文字が連続などに関わらず使用されている
■お問い合わせ時以降にメールアドレスを変更している
以上などの原因が考えられますので、改めてのお問い合わせもしくは一度メールアドレス・メールボックス及びメール設定をご確認ください。

注文時に希望した支払い方法を変更してほしいです。

ご変更を承りますので、お気軽に当店へお問い合わせくださいませ。

クレジットカード決済希望ですが、可能な支払方法を教えてください。

※お客様のご契約クレジットカード会社とのご契約内容によって、可能なご決済方法が限られている場合があります。
クレジットカード会社へご確認ください。

以前購入したDOLLに破損が生じてしまった。

当店でご購入頂いた商品につきましては、メンテナンスの受付可能かをメーカーに確認致しますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
※場合によってはメンテナンスをお受けできないこともございますので予めご了承ください。